Comment annuler l'exécution d'une commande sur Shopify ?

Annulation d'une commande sur Shopify

Pour annuler une commande sur Shopify, il vous suffit de suivre les étapes précises suivantes. Il est important de noter que vous ne pouvez annuler une commande que si elle n'a pas été expédiée.

1. Connectez-vous à votre interface d'administration Shopify.

2. Cliquez sur Commandes dans le menu de gauche.

3. Accédez à la commande que vous souhaitez annuler.

4. Cliquez sur le bouton ... (More Actions) en haut de la page.

5. Sélectionnez Annuler commande.

6. Choisissez la raison de l'annulation dans la fenêtre contextuelle.

7. Cliquez sur Annuler commande pour confirmer.

Une fois que vous avez annulé la commande, Shopify envoie automatiquement un courriel d'annulation de commande au client.

Remboursement après annulation

Si vous avez déjà encaissé le paiement de la commande, Shopify vous offre l'option de rembourser l'ordre.

1. Après avoir choisi Annuler commande, une autre fenêtre apparaîtra avec des options pour le remboursement.

2. Entrez le montant que vous souhaitez rembourser.

3. Cliquez sur Rembourser pour confirmer.

Assurez-vous d'informer le client du remboursement si vous choisissez cette option. Cette politique de transparence contribue à la confiance et à la satisfaction du client.

Erreurs communes

Bien que le processus d'annulation de commande soit simple, il est possible de rencontrer des erreurs. Par exemple, vous ne pouvez pas annuler une commande si elle a déjà été expédiée. De plus, si l'option "rembourser" n'apparaît pas, cela signifie très probablement que vous n'avez pas encore encaissé le paiement pour la commande. Dans ce cas, l'annulation seule devrait suffire.