Comment Amazon a conquis la France ?
Stratégie de développement
Amazon s'est implanté en France en 2000. Le géant du commerce en ligne a réussi à conquérir le marché français en utilisant les stratégies commerciales suivantes:
Fort investissement
- Amazon a investi lourdement dans le développement de ses infrastructures en France, avec 20 sites dont six centres de distribution et plus de 9000 employés. Ces investissements ont contribué à améliorer l'expérience client en termes de rapidité de livraison et de choix des produits.
Centrage sur les besoins du client
- Amazon a toujours mis l'accent sur la satisfaction du client. La plateforme propose un grand nombre de services tels que la livraison le jour même, Amazon Prime, la possibilité de donner son avis sur les produits et une politique de retour facile à utiliser.
Exploitation des lacunes du marché
Amazon a exploité les lacunes du marché français comme l'absence de grandes entreprises de vente en ligne, ainsi que le manque d'investissement dans le commerce électronique et la logistique par les grandes entreprises de distribution française.
Offres compétitives
Amazon propose une politique de prix agressive. En plus des services premium comme Amazon Prime, la société offre régulièrement des réductions et des promotions à ses clients.
Mise en avant des produits français
L'entreprise a fait des efforts considérables pour promouvoir le savoir-faire français à travers le programme "Amazon Made in France" qui vise à valoriser les produits et entreprises françaises.
Réponse face à la crise COVID-19
Durant la crise sanitaire, Amazon a su répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, notamment en terme de sécurité et de vitesse de livraison, ce qui a permis à l'entreprise d'augmenter sa part de marché dans un contexte difficile.
En conclusion, Amazon a réussi à conquérir le marché français grâce à une stratégie de développement bien planifiée, en mettant l'accent sur la satisfaction du client, en proposant des offres compétitives et en mettant en avant les produits français.