Comment suivre son colis sur AliExpress ?
Pour suivre un colis AliExpress :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Suivre la commande"
- Utilisez le numéro de suivi fourni sur 17track.net pour plus de détails
Le suivi de colis sur AliExpress est devenu une préoccupation majeure pour les millions d'acheteurs qui commandent régulièrement sur cette plateforme de commerce en ligne. Bien que le délai de livraison puisse parfois sembler long, le système de suivi mis en place permet de garder un œil sur l'acheminement de vos achats à chaque étape du processus.
Méthodes de suivi disponibles
Via le site AliExpress
La méthode la plus simple consiste à utiliser directement le site ou l'application AliExpress. Dans la section "Mes commandes", vous trouverez toutes vos commandes en cours avec leur statut actuel. Chaque commande dispose d'un bouton "Suivre la commande" qui vous permet d'accéder aux informations de suivi détaillées.
Via les sites de suivi externes
Pour un suivi plus précis, vous pouvez utiliser des sites spécialisés comme :
- 17track.net (le plus populaire)
- Parcelsapp.com
- Cainiao.com
Ces plateformes offrent souvent des informations plus détaillées et des mises à jour plus fréquentes.
Comprendre les statuts de livraison
Les différents statuts que vous pourrez observer sont :
- Commande passée : votre paiement a été accepté
- En préparation : le vendeur prépare votre colis
- Expédié : le colis a quitté l'entrepôt
- En transit : le colis est en route
- Arrivé dans le pays de destination : le colis est dans votre pays
- En cours de livraison : le colis est en distribution finale
- Livré : le colis a été réceptionné
Que faire en cas de problème
Si vous constatez un problème dans le suivi de votre colis :
- Vérifiez le délai de protection acheteur
- Contactez le vendeur via la messagerie AliExpress
- Ouvrez un litige si nécessaire
- Contactez le service client AliExpress en dernier recours
Conseils pour un meilleur suivi
Pour optimiser le suivi de vos colis :
- Prenez une photo du numéro de suivi dès réception
- Installez l'application AliExpress pour recevoir des notifications
- Activez les notifications par email
- Vérifiez régulièrement le statut, particulièrement vers la fin du délai de protection
- Conservez toutes les preuves de suivi en cas de litige
Protection et garanties
AliExpress offre une protection acheteur qui vous permet d'être remboursé si :
- Votre colis n'arrive pas dans les délais prévus
- Le produit reçu ne correspond pas à la description
- Le colis est perdu
Cette protection est valable pendant une période définie (généralement 60 à 90 jours) après l'achat.