Comment retourner un article sur AliExpress ?

Pour retourner un article sur AliExpress :

• Ouvrez une demande de retour dans les 15 jours après réception
• Sélectionnez le motif du retour
• Attendez la validation du vendeur
• Expédiez l'article avec un numéro de suivi
• Recevez votre remboursement une fois le colis reçu

La procédure de retour sur AliExpress peut sembler complexe au premier abord, mais elle est en réalité bien structurée. Le site propose plusieurs options de protection pour les acheteurs, notamment la garantie de remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Voici comment procéder étape par étape pour retourner efficacement un article.

Délais et conditions de retour

La politique de retour d'AliExpress stipule que vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Il est crucial de vérifier l'état de votre colis dès sa réception et de documenter tout problème avec des photos. Les motifs de retour acceptés incluent :

• Produit défectueux
• Article non conforme à la description
• Mauvaise taille
• Produit endommagé
• Article non reçu

Initier la demande de retour

Pour commencer le processus de retour :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress
2. Accédez à "Mes commandes"
3. Trouvez la commande concernée
4. Cliquez sur "Ouvrir un litige"
5. Sélectionnez "Retour et remboursement"
6. Remplissez le formulaire avec les détails du problème
7. Ajoutez des photos comme preuves

Négociation avec le vendeur

Une fois la demande soumise, le vendeur a 72 heures pour répondre. Plusieurs scénarios sont possibles :

• Acceptation immédiate du retour
• Proposition d'une solution alternative (remboursement partiel, nouveau produit)
• Demande d'informations supplémentaires

Expédition du retour

Si le retour est accepté :

1. Emballez soigneusement l'article
2. Utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi
3. Conservez la preuve d'expédition
4. Entrez le numéro de suivi sur la plateforme

Obtention du remboursement

Le remboursement est généralement traité dans les 3 à 15 jours après réception du colis par le vendeur. Les méthodes de remboursement incluent :

• Remboursement sur votre compte AliExpress
• Retour sur votre carte bancaire
• Crédit pour de futurs achats

Intervention du service client

Si vous rencontrez des difficultés avec le vendeur, vous pouvez faire appel au service client d'AliExpress. Pour cela :

• Attendez la fin du délai de réponse du vendeur
• Cliquez sur "Faire appel à AliExpress"
• Fournissez toutes les preuves nécessaires

Le service client examinera votre cas et prendra une décision finale concernant le remboursement.