Comment renvoyer gratuitement un colis AliExpress ?

Pour renvoyer gratuitement un colis AliExpress :

• Ouvrez un litige dans les 15 jours suivant la réception
• Sélectionnez "retour et remboursement"
• Attendez l'accord du vendeur et l'étiquette de retour gratuite
• Expédiez le colis via le transporteur indiqué

Le retour d'un article commandé sur AliExpress peut sembler complexe, mais il existe une procédure claire pour le faire gratuitement. Comprendre les étapes et conditions est essentiel pour réussir son retour sans frais.

Conditions pour un retour gratuit

Pour bénéficier d'un retour gratuit sur AliExpress, plusieurs conditions doivent être remplies :

• L'article doit être couvert par la Protection Acheteur
• La demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception
• Le produit doit être dans son état d'origine
• Le motif du retour doit être valable (produit défectueux, non conforme, etc.)

Procédure de retour étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress
2. Accédez à "Mes commandes"
3. Trouvez la commande concernée
4. Cliquez sur "Ouvrir un litige"
5. Sélectionnez "Retour et remboursement"
6. Remplissez le formulaire en détaillant le problème
7. Ajoutez des photos comme preuves
8. Soumettez votre demande

Négociation avec le vendeur

Une fois le litige ouvert, le vendeur a plusieurs options :

• Accepter directement le retour gratuit
• Proposer un remboursement partiel sans retour
• Demander des preuves supplémentaires
• Refuser la demande

Dans ce dernier cas, vous pouvez faire appel à l'équipe de médiation d'AliExpress.

Expédition du colis

Après accord du vendeur :

1. Attendez de recevoir l'étiquette de retour gratuite
2. Emballez soigneusement l'article
3. Collez l'étiquette sur le colis
4. Expédiez via le transporteur indiqué
5. Conservez le justificatif d'expédition

Suivi du remboursement

Le remboursement sera effectué une fois que :

• Le vendeur aura reçu l'article
• La conformité du retour aura été vérifiée
• Le délai de traitement (généralement 3-15 jours) sera écoulé

Conseils pour optimiser ses chances

• Documentez l'état du produit dès réception avec des photos
• Conservez l'emballage d'origine
• Communiquez poliment avec le vendeur
• Respectez scrupuleusement les délais
• Gardez toutes les preuves d'échange et d'expédition

En suivant ces étapes et recommandations, vous maximisez vos chances d'obtenir un retour gratuit sur AliExpress. La clé est d'agir rapidement et de bien documenter votre demande.